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Retours/Annulation

Chez CerviCool, le client est Roi !

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur nos produits !


Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à info@cervicool.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà étés expédiés...

-> Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 18 jours.


Si vous ne recevez pas votre article sous 45 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à info@cervicool
.com pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez le support à info@cervicool.com pour prévenir que vous voulez effectuer un retour
  2. Nous vous envoyons la procédure de retour 
  3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat.

Les frais de retour restent à votre charge. 

-> Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé
Il arrive que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contactez-nous (dans les 2 jours suivant la réception) à info@cervicool.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Nous transmettrons votre dossier à noter usine de production afin qu'ils analyse le problème, si il y a bien une malfaçon ou que l'article est arrivé cassé ou avec un défaut, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un renvoie à neuf entièrement à notre charge.